Trayectoria profesional

El curso de Freshman Seminar tuvo su lado bueno y su lado no tan bueno. Fue frustrante por un lado llevar un curso de fundamentos de la Universidad después de ya haber estado dos años en ella y ser egresada de una licenciatura y demás. Eso evidentemente afectó la motivación y hubo momentos en los que no era agradable hacer hasta lo imposible por llegar a tiempo a clases y que se vieran cosas tan sencillas como el funcionamiento de blackboard o procesos de matrícula. Pero resaltando lo bueno puedo decir que fue muy agradable compartir con personas de carreras completamente diferentes a la mía.

Conducta ética y producción personal

La entrevista está dividida en dos partes: la parte donde te presentas por medio de tu hoja de vida, y la otra parte cuando ya llegas a entrevista. La parte del curriculum es más sencilla ya que son datos fijos, es decir fechas, reconocimientos, etcétera, sin embargo, a la hora de la presentación en persona es un poco más complejo.

Digo que es más complejo ya que debes de moderar tu comportamiento y saber utilizar frases que ayuden tanto a la fluidez de la entrevista como tu resultado de ella. Yo simplemente recomiendo como puntos esenciales a considerar:

• -          Averiguar historia y datos relevantes de la empresa
• -          Cuidar la apariencia personal
• -          No perder el contacto visual durante la entrevista
• -          Evitar los conocidos “silencios incomodos”

Aquí les dejo un link de un video con tips para la entrevista, espero les pueda servir: 

http://www.youtube.com/watch?v=9nNr8K-DHeQ 

Satisfacción de Servicio al cliente

La regla de oro de “no le hagas a los otros lo que no quieres que te hagan a ti” o “trata como te gustaría ser tratado” es central en lo que a servicio al cliente respecta. La empresa para la que yo laboro actualmente brinda servicios compartidos, lo que en síntesis es que hacemos de todo para quien así lo requiera y durante este proceso se topa con muchas personas y todas con diferentes personalidades y con diferentes necesidades. La única opción que nosotros tenemos en la empresa es tratar a nuestro cliente como parte central de nuestro desarrollo, es decir, hacerle ver que es importante para nosotros y que sus requerimientos son atendidos y no dejados de lado como si no tuvieran importancia. No obstante, hay momentos en los que es muy difícil priorizar a todos los clientes a la vez, por lo que es ahí donde llega una etapa de negociación para así no generar roces ni lograr perder la confianza del cliente en nosotros. 

¿Las oportunidades llegan o se construyen?

Dicen que lo que fácil llega, fácil se va, pero yo considero que las oportunidades llegan y también se construyen. Las oportunidades siempre llegan, todo es cuestión de saberlas detectar y saberlas aprovechar, pero también se van formando de acuerdo a nuestro esfuerzo y dedicación en alcanzar ciertas metas. No esta de mas poner ejemplos de talentos descubiertos cuando menos lo esperaban, o cuando ni sabían que lo tenían, o poner de ejemplo aquellas personas que luchan con ellos mismos al subir el Everest o al tener que cuidar su peso ya que su vida pueda depender de ellos.

Las oportunidades por si solas no logran nada, requieren de visión y de entrega, ya que si llegan y no haces nada al respecto podría considerarse tiempo perdido. Ademas las oportunidades se construyen pero tiene que tener su lógica, su planeamiento, ya que también lo que se construyó se puede caer.

Motivacion y coaching

La motivación no puede confundirse con "alcahueteria" ya que se vuelve algo contraproducente, no obstante sí considero que la notivacion tiene un papel central en el desempeño de una persona.
Pongo de ejemplo mi entorno laboral: en el ultimo año han habido despidos, nuevas contrataciones, cambios de roles, tareas diferentes, nuevas responsabilidades y demas que llegaron a crear inevitablemente un ambiente tenso, en el cual no se estaba logrando el trabajo en equipo el cual es vital para hacer surgir proyectos, por lo que los lideres del equipo de trabajo optaron por llevarnos a todos a pasar un dia en Colinas del Poas, con actividades recreativas y similares, que lograron una motivacion en el equipo que necesitabamos meses atras, y con el simple hecho de conocer a tus colegas como personas antes que como colaboradores de la empresa ayudo a limar posibles asperezas y a lograr comunicarse de mejor manera con los demas.
Ahora bien, poniendo un caso totalmente opuesto esta la tipica escena de un niño o niña que llora desconsoladamente para que le den algo y sus papas ceden. Esto debe de ser dificil de saber controlar pero evidentemente no es algo que le este dejando algo bueno al niño o niña ya que lejos de ser una enseñanza, se convierte en capricho.

..para llegar a ser un buen lider

Buscar un lider que te inspire es muy sencillo y a la vez muy dificil ya que se pueden tener muchos lideres inspiradores, pero ¿como elegir cual esta por encima de cual y por qué? Yo me voy a limitar a mis raices, y debo decir que mi inspiración yace de mis papás y mis abuelos. Ellos han conformado un equipo completo y complejo en mi formación y han logrado en mi cosas que espero yo lograr en una persona cuando sea mayor. De ellos aprendi a valorar no solo las cosas que la vida te da, sino como ganartelas y como valorar a las personas que tenes a tu lado. De ellos aprendi que los limites se los pone una misma, y que nuestro peor enemigo es uno mismo.
Yo al tenerlos a ellos como cimiento de mi vida, se me hace imposible utilizar una figura publica como "inspiradora" o lider en mi, ya que desde mi punto de vista tu personalidad, tu caracter, tu vision, va ser lo que va a determinar tu liderazgo, ya sea a nivel personal, profesional, academico, etc.

A ellos.. ¡GRACIAS!

Solución de conflictos

El problema que se me indico fue el de un colaborador que tiene la costumbre de dedicar más tiempo de lo estipulado para comer y esto implica que yo me vea obligada esperar para retomar mis labores, por lo que si de mí dependiera yo haría lo siguiente:

Primero trataría de identificar si ocurre a menudo y cuáles son las razones por las cuales esto ocurre. Luego, hablaría con el (ella) para que me aclare el porqué de la demora y solicitarle que no pase de nuevo ya que yo también tengo responsabilidades que cumplir y tareas por completar que se ven afectadas y lograr un compromiso de ambas partes por cumplir con lo que les corresponde. Finalmente, si esto no se realiza exitosamente, se escalaria con un supervisor, o a fin de cuentas cumpliría yo con mis tareas, en el tiempo que debo, sin responsabilizarme por el tiempo extra que mi compañero(a) está tomando.

Diversidad Cultural

La diversidad cultural se encuentra hasta dentro de un mismo país, es algo muy relativo ya que puede implicar familias, regiones, países, todo, sin embargo dicha diversidad llega a ser notable cuando se mezclan 2 o más personas. La cultura es algo que está arraigado a nosotros, es parte de nuestra esencia, es lo que nos marca, nos identifica y nos diferencia o nos asemeja a otros. Dicha diversidad cultural hay que tomarla en cuenta a la hora de relacionarse unos con otros, ya que a pesar de que sean diferentes, son igual de importantes y ninguna debe de sobreponerse sobre la otra, y es aquí donde cualidades como la tolerancia, respeto, y demás se ven en juego ya que es muy difícil que una persona tenga tus mismas costumbres, forma de vestir, de hablar o hasta de presentarse o su postura física, etc.

Los seres humanos tenemos una riqueza cultural enorme, la cual se ve rechazada muchas veces, o ignorada, por lo que considero de vital importancia que cada quien pueda determinar la suya y sentirse orgulloso de ella, y sobre todo saber respetar la de los demás en todos los aspectos, ya sean personales, políticos y/o profesionales.

Tecnica Grupo Nominal

Es muy fácil utilizar la técnica de grupo nominal ya que su aspecto complejo reside en lograr determinar el problema, a quien afecta y cuáles son sus posibles soluciones. Es necesario poder identificar en primera instancia un problema que afecte a una persona o a un grupo de trabajo (nótese en este contexto hasta la familia como equipo), seguidamente se tienen que establecer diversas pautas para poder hacerle frente al problema, ya que según la teoría de sistemas, cuando se afecta un subsistema (persona) falla entonces el flujo normal de dicho sistema (grupo). Finalmente, después de establecer las pautas a seguir, se tiene que establecer un compromiso y un medio para poder medir el avance del cumplimiento de las pautas antes establecidas.

El uso de la tecnica de grupo nominal se ve también ayudada por medio de un brainstorming o lluvia de ideas, la cual llega a presentar ideas, iniciativas, para hacer frente a un problema y utilizarlo así como una oportunidad.

El ejemplo dado durante la clase fue el de que sucedía cuando habían conflictos de intereses en el trabajo, es decir, amistades o relaciones que afectan la separación entre lo profesional y lo personal, y se llegó a la conclusión de que es más sencillo de lo que parece ya que basta con discutir la situación y delimitar los roles de cada quien, esto con el fin de evitar generar descontentos dentro del equipo de trabajo.

Estilo de personalidad

Mi caso asigando fue el de un colaborador de una empresa que tiende a dedicar más tiempo de lo estipulado para comer, por lo que yo (el personaje) tengo que esperar que este regrese para poder continuar con mi trabajo o cumplir con mi hora de comida.

Es por esto que tomando la posición del que tiene que esperar yo tomaría soluciones escalonadas, es decir, primero hablaría con mi compañero para hacerle saber que se está pasando de su hora normal de comida, y que esta me afecta a mí. Si él o ella no responde o sigue cometiendo el mismo error, se escalona a un superior, ya ser supervisor, jefe, gerente, el que sea que se encuentre en la línea de liderazgo.

Trabajo en equipo

Definitivamente yo me considero dentro de un equipo como elemento ejecutor ya que soy una persona confiable a la que le pueden delegar actividades, me considero eficiente y disciplinado. No obstante, yo opino que todo ser humano lleva en sí un poco de cada uno de los aspectos, ya que es prácticamente imposible que una se defina dentro de una sola categoría.

El video de los gansos llega a fortalecer lo que mencioné anteriormente ya que es muy difícil que una sola persona tome un solo papel, como vimos el ganso “líder” llega un momento en que cede su puesto y toma otra característica dentro del equipo y es así como se logra un equilibrio entre quienes somos como personas individuales y quienes somos como equipo. Los gansos reflejan como el trabajo en equipo es vital para podes avanzar y sobrevivir ya que evidentemente cada uno es una pieza clave, y entre ellos se necesitan y se complementan.

La comunicación

Desde mi punto de vista, la mejor manera de crecer como equipo es la retroalimentación, el respeto y el apoyo que tenemos unos con otros. Sin esto, es simplemente un conjunto de personas ligadas pero no unidas.

La comunicación es clave, es por esto que a continuación se presentan unos elementos al respecto:

1.

La recapitulación es una técnica de comunicación muy poderosa ya que facilita el dialogo entre las personas, y genera además un sentimiento de confianza entre dichos participantes. Con la recapitulación se logra además una fluidez entre las ideas que se están planteando ya que permite que entre los interlocutores exista una misma secuencia, o una misma línea.

2.

Ahora bien, si buscamos representar escenas cotidianas de conversaciones estresantes estarían las siguientes:

A nivel laboral: solicitud de aumento de salario, ya que si bien este no es un tema cotidiano, cuando llega la hora de tratarlo se trata de poner en la mesa muchos aspectos y proceder a la negociación, lo que puede generar bastante estrés

A nivel universitario: los trabajos en grupo muchas veces requieren de un nivel de compromiso igual entre los participantes, pero esto no siempre es así, por lo que puede desencadenar en un ambiente tenso que propicie conversaciones estresantes ya que requieren de toma de decisiones no siempre fáciles ni agradables

A nivel familiar: como todo equipo, una familia necesita negociar y establecer pautas a seguir así como su propia normativa, por lo que si alguien dentro de la familia no respeta una de ellas, se genera evidentemente un ambiente que va a generar conversaciones estresantes

3.

Asumiendo que mi jefa no escucha mis sugerencias para mejorar el trabajo, para emplear la metacomunicación empezaría presentando el escenario sobre el cual nos encontramos como empresa, como equipo y a nivel personal a ese momento, le preguntaría lo que ella piensa al respecto, lo reformularía con mis palabras y mi perspectiva, para finalmente hacer ver mi punto de vista.

4.

Cuando se realiza una reunión se debe de saber cuál va ser el público ya que cada uno tiene sus diferencias: no es lo mismo hablar para un grupo de señores de la tercera edad, que a niños en un rango de edad de 8 a 14 años. Si no se adapta el tema y como éste se va a transmitir es bastante probable que éste sea un fracaso y que se tome de la manera incorrecta, por lo que podría provocar totalmente un resultado contrario al esperado.

Caso Bruce

Bruce presenta una escena de gran frustración, ya que por mas que él haya mantenido sus reportes con niveles que sobrepasan las expectativas, a fin de cuentas no es suficiente. El tener poco espacio de reacción y trabajar bajo presión es algo que se vive en la mayoría de los puestos de trabajo (lo que llega a variar es la intensidad) por lo que saber lidiar con ella va ser elemento clave en el desarrollo tanto personal como profesional.

Con Bruce yo me identifico ya que no me veo maquillando datos o empleando medidas "falsas" con tal de demostrar que se alcanzó el nivel solicitado. Es aquí donde la ética llega a pesar, así como los demás valores de cada quien, y si bien el espacio de reacción es prácticamente nulo es posible crear un plan de soporte o de reacción con el cual incrementar las ventas y lograr el nivel esperado y de ser posible superarlo.

A nivel personal/profesional yo me describo como una persona completamente optimista, que sí cree en el trabajo de equipo, que sí confía en las fortalezas propias y de su grupo y que no considera necesario señalar a alguien por sus defectos o puntos débiles. Del mismo modo, algo que me caracteriza es que soy muy sociable y tengo una capacitad de adaptación bastante amplia, por lo que me ayuda a convertirme en una persona pro activa. No obstante, tengo características de peso que me impiden avanzar en muchas situaciones y es que soy una persona muy emocional y con gran empatia por lo que muchas veces se torna difícil sobrellevar una situación que requiera dureza, imparcialidad o un carácter fuerte.

Considero que el manejo del estrés ante situaciones imprevistas es clave ya que si no es manejable, se puede alterar la visión ante una posible solución, pero si se logra aceptar como una oportunidad de mejora, el resultado puede ir mas allá de la solución de un problema y se puede convertir entonces como un medio de crecimiento profesional y personal, para una misma y para el grupo con el que esté trabajando.

"Pausa". Mario Benedetti

Pausa
 
"De vez en cuando hay que hacer
      una pausa
contemplarse a sí mismo
      sin la fruición cotidiana
examinar el pasado
      rubro por rubro
      etapa por etapa
      baldosa por baldosa
y no llorarse las mentiras
sino cantarse las verdades."


Queria compartirles este poema de una de las personas que mas he admirado, Mario Benedetti. Este poema, a pesar de ser tan corto, llega a decir mucho ya que nos invita a hacer una pausa para reflexionar sobre nosotros mismos, ya que a muchos esto muchas veces se nos olvida. Es normal que con el ajetreo de la vida cotidiana, la universidad, el trabajo, las obligaciones familiares y demas, se nos vayan de la mano los espacios para nosotros mismos y puedes que muchas veces nos castiguemos por cosas del pasado que puede que ya no tengan lugar. Este año que recien inicia espero que para todos sea algo exitoso y que podamos tener espacio para nuestras "pausas" necesarias, y que podamos "cantar las verdades y no llorarnos las mentiras", convirtiendo asi todo este ciclo en una etapa de aprendizaje y consecuentemente de crecimiento..

Benedetti, M. (n.d.). Pausa. In M. Benedetti.

Presentacion personal

Hola a todos! Mi nombre es Belem Camacho, tengo 23 años y soy de Cartago.

A nivel academico/profesional, actualmente estoy cursando Derecho en ULACIT, la cual elegi tanto por cuestiones de acreditacion por parte de SINAES como por el  horario que el trabajo me permite. Ya voy a cumplir 1 año de trabajar para la empresa Dole Fresh Fruit en el aread de Servicios Compartidos como coordinadora de exportaciones e importaciones para Honduras y Guatemala.
A nuvel personal podria decir que soy una persona muy activa, amante del baile y el yoga.

Espero que estas semanas que estan por venir sean provechosas para mi y para todos ustedes, de una vez me pongo a sus ordenes si en algo les puedo servir.

Saludos!