Trayectoria profesional

El curso de Freshman Seminar tuvo su lado bueno y su lado no tan bueno. Fue frustrante por un lado llevar un curso de fundamentos de la Universidad después de ya haber estado dos años en ella y ser egresada de una licenciatura y demás. Eso evidentemente afectó la motivación y hubo momentos en los que no era agradable hacer hasta lo imposible por llegar a tiempo a clases y que se vieran cosas tan sencillas como el funcionamiento de blackboard o procesos de matrícula. Pero resaltando lo bueno puedo decir que fue muy agradable compartir con personas de carreras completamente diferentes a la mía.

Conducta ética y producción personal

La entrevista está dividida en dos partes: la parte donde te presentas por medio de tu hoja de vida, y la otra parte cuando ya llegas a entrevista. La parte del curriculum es más sencilla ya que son datos fijos, es decir fechas, reconocimientos, etcétera, sin embargo, a la hora de la presentación en persona es un poco más complejo.

Digo que es más complejo ya que debes de moderar tu comportamiento y saber utilizar frases que ayuden tanto a la fluidez de la entrevista como tu resultado de ella. Yo simplemente recomiendo como puntos esenciales a considerar:

• -          Averiguar historia y datos relevantes de la empresa
• -          Cuidar la apariencia personal
• -          No perder el contacto visual durante la entrevista
• -          Evitar los conocidos “silencios incomodos”

Aquí les dejo un link de un video con tips para la entrevista, espero les pueda servir: 

http://www.youtube.com/watch?v=9nNr8K-DHeQ 

Satisfacción de Servicio al cliente

La regla de oro de “no le hagas a los otros lo que no quieres que te hagan a ti” o “trata como te gustaría ser tratado” es central en lo que a servicio al cliente respecta. La empresa para la que yo laboro actualmente brinda servicios compartidos, lo que en síntesis es que hacemos de todo para quien así lo requiera y durante este proceso se topa con muchas personas y todas con diferentes personalidades y con diferentes necesidades. La única opción que nosotros tenemos en la empresa es tratar a nuestro cliente como parte central de nuestro desarrollo, es decir, hacerle ver que es importante para nosotros y que sus requerimientos son atendidos y no dejados de lado como si no tuvieran importancia. No obstante, hay momentos en los que es muy difícil priorizar a todos los clientes a la vez, por lo que es ahí donde llega una etapa de negociación para así no generar roces ni lograr perder la confianza del cliente en nosotros. 

¿Las oportunidades llegan o se construyen?

Dicen que lo que fácil llega, fácil se va, pero yo considero que las oportunidades llegan y también se construyen. Las oportunidades siempre llegan, todo es cuestión de saberlas detectar y saberlas aprovechar, pero también se van formando de acuerdo a nuestro esfuerzo y dedicación en alcanzar ciertas metas. No esta de mas poner ejemplos de talentos descubiertos cuando menos lo esperaban, o cuando ni sabían que lo tenían, o poner de ejemplo aquellas personas que luchan con ellos mismos al subir el Everest o al tener que cuidar su peso ya que su vida pueda depender de ellos.

Las oportunidades por si solas no logran nada, requieren de visión y de entrega, ya que si llegan y no haces nada al respecto podría considerarse tiempo perdido. Ademas las oportunidades se construyen pero tiene que tener su lógica, su planeamiento, ya que también lo que se construyó se puede caer.

Motivacion y coaching

La motivación no puede confundirse con "alcahueteria" ya que se vuelve algo contraproducente, no obstante sí considero que la notivacion tiene un papel central en el desempeño de una persona.
Pongo de ejemplo mi entorno laboral: en el ultimo año han habido despidos, nuevas contrataciones, cambios de roles, tareas diferentes, nuevas responsabilidades y demas que llegaron a crear inevitablemente un ambiente tenso, en el cual no se estaba logrando el trabajo en equipo el cual es vital para hacer surgir proyectos, por lo que los lideres del equipo de trabajo optaron por llevarnos a todos a pasar un dia en Colinas del Poas, con actividades recreativas y similares, que lograron una motivacion en el equipo que necesitabamos meses atras, y con el simple hecho de conocer a tus colegas como personas antes que como colaboradores de la empresa ayudo a limar posibles asperezas y a lograr comunicarse de mejor manera con los demas.
Ahora bien, poniendo un caso totalmente opuesto esta la tipica escena de un niño o niña que llora desconsoladamente para que le den algo y sus papas ceden. Esto debe de ser dificil de saber controlar pero evidentemente no es algo que le este dejando algo bueno al niño o niña ya que lejos de ser una enseñanza, se convierte en capricho.

..para llegar a ser un buen lider

Buscar un lider que te inspire es muy sencillo y a la vez muy dificil ya que se pueden tener muchos lideres inspiradores, pero ¿como elegir cual esta por encima de cual y por qué? Yo me voy a limitar a mis raices, y debo decir que mi inspiración yace de mis papás y mis abuelos. Ellos han conformado un equipo completo y complejo en mi formación y han logrado en mi cosas que espero yo lograr en una persona cuando sea mayor. De ellos aprendi a valorar no solo las cosas que la vida te da, sino como ganartelas y como valorar a las personas que tenes a tu lado. De ellos aprendi que los limites se los pone una misma, y que nuestro peor enemigo es uno mismo.
Yo al tenerlos a ellos como cimiento de mi vida, se me hace imposible utilizar una figura publica como "inspiradora" o lider en mi, ya que desde mi punto de vista tu personalidad, tu caracter, tu vision, va ser lo que va a determinar tu liderazgo, ya sea a nivel personal, profesional, academico, etc.

A ellos.. ¡GRACIAS!

Solución de conflictos

El problema que se me indico fue el de un colaborador que tiene la costumbre de dedicar más tiempo de lo estipulado para comer y esto implica que yo me vea obligada esperar para retomar mis labores, por lo que si de mí dependiera yo haría lo siguiente:

Primero trataría de identificar si ocurre a menudo y cuáles son las razones por las cuales esto ocurre. Luego, hablaría con el (ella) para que me aclare el porqué de la demora y solicitarle que no pase de nuevo ya que yo también tengo responsabilidades que cumplir y tareas por completar que se ven afectadas y lograr un compromiso de ambas partes por cumplir con lo que les corresponde. Finalmente, si esto no se realiza exitosamente, se escalaria con un supervisor, o a fin de cuentas cumpliría yo con mis tareas, en el tiempo que debo, sin responsabilizarme por el tiempo extra que mi compañero(a) está tomando.